À l’accueil : écouter, orienter, accompagner – Saison 3, épisode 1

Avant les solutions et les réparations, il y a l’accueil. À l’agence Belleville de Paris Habitat, Élodie et Kerita incarnent ce premier maillon essentiel de la qualité de service. Chaque jour, elles accompagnent des locataires aux profils variés. Leur mission ? Bienveillance, écoute et efficacité. Qu’il s’agisse de régler un problème de badge, d’accompagner une personne isolée ou de rassurer un locataire inquiet, l’accueil est bien plus qu’un simple point de passage : c’est un espace où se crée du lien, où un sourire peut apaiser les tensions et ouvrir la voie à la solution.