La mesure de la satisfaction des locataires est un levier essentiel pour améliorer la qualité du service des locataires qui est au cœur de la mission de l’Office. Cette enquête adoptant une nouvelle méthodologie, va ainsi permettre d’évaluer l’impact des actions menées au quotidien sur le parc, auprès des locataires.
Parmi les enjeux analysés et les thématiques abordées dans l’enquête, la propreté des parties communes mais aussi la réactivité face aux problématiques techniques ou encore la qualité de la relation administrative.
Cette enquête annuelle est un véritable baromètre. Elle permet d’évaluer la pertinence des actions mises en place, de les confronter aux besoins et à la perception des locataires, mais aussi d’identifier les axes de progression et d’ajuster les interventions pour garantir un haut niveau de qualité des services.
Mise en place par Paris Habitat en 2013, cette démarche est cette année, renouvelée aux côtés de l’AORIF. Désormais, cette enquête de satisfaction s’intègre à celle triennale de l’Association des organismes de logement social d’Île-de-France (AORIF). En rejoignant cette enquête menée aux côtés de 35 bailleurs franciliens, Paris Habitat harmonise ses méthodes d'évaluation.
Concrètement, cette édition connaîtra une période de recueil des avis d’un échantillon anonymisé de 12 500 locataires interrogés sur l’ensemble du patrimoine de l’Office, soit 10 % de son parc, entre le 26 mai et le 30 juillet 2026. Réalisée par le cabinet ENSOME, l’enquête de satisfaction abordera plus particulièrement les enjeux de qualité de vie dans les résidences, d’entretien et de traitement des demandes techniques et administratives.
