Information relative aux traitements de données personnelles du Centre de Relation Locataires

Paris Habitat traite des données personnelles vous concernant dans le cadre de vos échanges avec le Centre de Relation Locataires (CRL) en qualité de responsable de traitement.

Finalités et bases légales :

Vos données personnelles sont traitées afin :

• d’assurer la gestion et le suivi de votre demande (information, assistance, gestion et traçabilité des sollicitations, réponses, relances, réclamations, contentieux …) sur la base légale de l’exécution de votre contrat de bail ;
• d’améliorer la qualité des services et de la relation locataire (enregistrement aléatoire des conversations téléphoniques, formation des conseillers, mesures de satisfaction, pilotage de l’activité du CRL, statistiques) sur la base de l’intérêt légitime de Paris Habitat d’assurer un meilleur traitement de vos demandes.

Données personnelles traitées :

Les données personnelles traitées sont :

• les données que vous avez transmises à Paris Habitat dans le cadre de vos demandes ;
• les données déjà présentes dans le système d’information de Paris Habitat ;
• les données que Paris Habitat collecte auprès de vous strictement nécessaires à la gestion de votre demande.

En l’absence de transmission des données requises, Paris Habitat ne sera pas en mesure d’assurer le traitement efficient de votre demande ou, le cas échéant, ne pourra pas la traiter.

Destinataires des données :

Les destinataires de vos données personnelles sont :

• les services internes de Paris Habitat concernés et habilités à traiter votre demande ;
• les prestataires de Paris Habitat dans la limite de leurs missions ;
• les conseils de Paris Habitat en cas d’éventuels litiges ;
• les organismes légalement habilités (autorités, administrations, …).

Durées de conservation :

Vos données personnelles sont conservées pendant 5 ans à compter de la fin de votre bail. Les données seront ensuite supprimées ou archivées dans les conditions prévues par le code du patrimoine.

Concernant l’enregistrement et l’écoute des appels téléphoniques :

Certains appels peuvent être enregistrés à des fins d’amélioration de la qualité de service notamment pour la formation des conseillers du CRL ainsi que pour la gestion des situations d’incivilité, de menace ou d’agression.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site parishabitat.fr et l’onglet “Centre relation locataires – En direct” de la page “Centre de confidentialité” ou cliquez ICI.

Vos droits :

Vous disposez, dans les conditions prévues par la législation relative à la protection des données, des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, définition de directives post-mortem et, le cas échéant, portabilité. Vous pouvez également vous opposer, à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles dont la base juridique est l’intérêt légitime.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données de Paris Habitat par courrier : Paris Habitat – DGAI/DPO, 21 bis rue Claude Bernard 75253 Paris Cedex 05 et par courriel : informatiqueetlibertes@parishabitat.fr .

Si vous estimez, après avoir contacté Paris Habitat, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (cnil.fr).