Ouverture de “En direct”, le centre de relation locataires

En tant que bailleur social, la mission première de Paris Habitat est de proposer des logements destinés à des ménages sous plafonds de ressources. Le locataire intégrant le parc, contractualise alors, en vertu de son bail, des obligations locatives et des droits. Parmi ces derniers, Paris Habitat place la qualité du service rendu au locataire comme un enjeu central. Pour atteindre cette haute exigence, l’Office complète aujourd’hui son organisation actuelle, fondée sur une forte présence en proximité, par la création de "En direct", le centre de relation locataires.

Ce nouveau service, lancé le 8 juin, est dédié au traitement des demandes des locataires. L’enjeu est non seulement d’accélérer le traitement de ces demandes mais aussi de simplifier les démarches des locataires. À cette fin, une équipe internalisée prend en charge les demandes des locataires et facilite l’orientation de celles plus complexes vers les équipes d’experts.

Concrètement, à travers un numéro de téléphone unique, une adresse électronique et une adresse postale uniques, les locataires, munis de leur référence locataire, peuvent joindre l’un des 50 conseillers. Ceux-ci sont joignables sans interruption du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.

Cette nouvelle équipe ne remplace aucunement l’organisation de proximité existante. Au contraire, elle vient en complément du travail mené au quotidien par les gardiens et par les agences réparties sur l’ensemble du patrimoine. Les gardiens restent bien les premiers interlocuteurs de terrain pour toutes les demandes courantes.

Pour Paris Habitat, la création de "En direct" est une nouvelle étape nécessaire dans sa démarche d’amélioration continue de la qualité de service. En cela, ce nouveau service porte une ambition réaffirmée de proximité et la volonté d’une réactivité forte aux demandes des locataires. Il constitue également un levier pour continuer à transformer la relation de l’Office avec les locataires. Dans un contexte d’évolution des canaux de communication, Paris Habitat se doit en effet de continuer à adapter ses outils aux exigences légitimes des locataires, dans leur diversité mais aussi dans la pluralité de leurs modes de communication.