En tant que cheffe des politiques d’accompagnement social à Paris Habitat, j’ai pu aux côtés de mes collègues de la direction des politiques sociales et des équipes de proximité de l’Office en prise directe avec ces enjeux, en être souvent émue. Surtout, parmi ces locataires âgées, ces familles monoparentales, ces personnes isolées, beaucoup se heurtent à la complexité des démarches administratives, au manque d’information et à la méconnaissance de leurs droits, aux difficultés liées au numérique et à la peur de la stigmatisation. Au sein de notre parc, le non-recours notamment aux aides au logement, concerne près d’un locataire sur trois.
Depuis plusieurs mois, nous avons donc déployé à Paris Habitat, un dispositif inédit : “Vos droits en direct”, des permanences pour lutter contre le non-recours aux droits. L’objectif est de proposer sans rendez-vous et au plus proche du domicile des locataires, une analyse à 360 degrés de leurs droits. Nos équipes sociales sont ainsi largement mobilisées aux côtés de nos partenaires dont les acteurs de terrain de la ville de Paris comme les Maison des solidarités, et de la Caisse d’allocation familiale. L’enjeu est de simplifier ensemble l’accès aux droits, de lutter contre les causes du non-recours et d’ouvrir les droits de la manière la plus instantanée possible. Ce n’est pas seulement une aide aux démarches administratives mais aussi un levier essentiel pour permettre aux locataires concernés de vivre décemment et sereinement dans leur logement.
Concrètement, ce dispositif s’est d’abord développé dans le cadre de l’expérimentation “Territoires zéro non-recours” lancée par l’Etat et déployée par la ville de Paris, dans les 10e, 11e, 13e, 19e et 20e arrondissements. A titre d’exemple, les permanences proposées dans le 13e arrondissement au sein de l’agence Bédier, dans le secteur de la porte d’Ivry, ont permis d’accompagner plus de 100 locataires. Et tout au long de l’année 2025, plusieurs dizaines de permanences ont permis de rencontrer près de 400 locataires éloignés des institutions et n’ayant pas fait valoir ou renouvelé leurs droits.
