Dès l’accueil, passée la façade chaleureuse, le nouvel espace se révèle : plus grand et confortable, plus fonctionnel et ergonomique, en un mot, plus agréable. Le nouvel accueil, optimisé, est situé au cœur de l’agence et permet de mieux répondre au flux important des locataires qui s’y rendent. Disposant de nouveaux espaces de confidentialité moins formels, l’accueil voisine avec des espaces de travail et de réunion repensés.
L’ensemble matérialise les objectifs de qualité du service portés par Paris Habitat. Il s’agit d’améliorer l’accueil des locataires et la qualité des réponses qui leurs sont apportées. Situées au 32-42 rue de Chartres, l’agence se trouve au cœur d’un habitat dense, dans le quartier de la Goutte-d’Or, et gère 4 500 des 11 200 logements répartis sur l’arrondissement. Visible depuis l’extérieur avec son logo et sa signalétique, l’agence témoigne de l’importance de ces antennes de proximité pour remplir des missions de service public.
Chaque matin, l’agence Chartres accueille les locataires sans rendez-vous, souhaitant aborder des problématiques techniques, porter des réclamations de gestion locative ou interroger des démarches administratives. L’agence ne désemplit pas. Ces matinées alternent avec des après-midis sur rendez-vous avec les collaborateurs de proximité.
L’ensemble des travaux ont été réalisés en milieu « occupé ». Les équipes de proximité ont en effet poursuivi leurs missions tout au long de l’intervention pensée par la direction de la logistique de Paris Habitat aux côtés de la direction territoriale, afin de maintenir le lien avec les locataires et l’ancrage local de l’agence.
Cette agence, repensée, incarne l’ambition renouvelée de Paris Habitat en faveur du lien de proximité et d’un service attentif aux demandes des locataires. Les 21 agences et les 6 bureaux de proximité sont en effet un maillon essentiel de l’architecture de proximité de l’Office. Situées au cœur des territoires, au plus proche des habitants, elles sont des espaces d’accompagnement, de réassurance et surtout d’explication. Les agences sont complémentaires de l’action menée par les 1 200 gardiens, premiers interlocuteurs des locataires dans les résidences et depuis le 8 juin dernier, du Centre de relation locataires, dédié au traitement des demandes des locataires.
